Q.入社のきっかけは？

旅行や温泉が好きだったので、それに関われる仕事ということで、地元三重県の旅館に絞って就職活動をしました。そのなかで職場見学としてここを訪れた時に、館内を案内してくださった方の人柄などから職場の雰囲気がよく分かり、ここで働いてみたいと思ったのが入社するきっかけです。採用サイトの写真などでは分からないことも多いので、少しでも気になったところは実際に足を運んで見てみることが大事だと思います。

Q.仕事の難しさ・やりがいは？

現在、客室係としてお出迎えから、お部屋の案内、食事の案内、そのほか困りごとの対応などを行っています。最初の頃は覚えなければいけないことがたくさんあって大変でした。お客さまに聞かれても、すぐに答えられないことも多く困る場面もありましたが、今ではフロントなど周りの助けも上手に借りられるようになり、スムーズに対応できるようになりました。日々、お客さまが変わっていくので、いろんな方から話を聞けるのが新鮮で楽しい反面、それぞれのお客さまに合わせた対応をしていかなければならない難しさがあります。そんな中で、担当したお客さまから感謝の言葉や「ここに来るとほっとする」などと嬉しい言葉をいただくことが、やりがいになっています。

Q.常に心掛けていることは？

お客様からいろんなことを聞かれてもいいように、できるだけ幅広いことに興味を持って情報を収集するようにしています。お食事の時に提供する日本酒なども種類が多いので、お酒に関する本を買って勉強したり、詳しい人に話を聞いたりしています。またお酒が好きなお客さまには、飲まれた感想なども積極的に聞くようにして情報を集めると同時に、コミュニケーションのきっかけにもしています。

Q.学生へのメッセージ

旅館での仕事というと、着物を着て行儀作法などにも厳しく堅苦しいというイメージを持たれる方も多いと思いますが、若いスタッフが多く、気軽で働きやすい部分もありますので、少しでも興味を持たれた方は、ぜひ職場を見に来てください。この仕事は、人と接する機会が多いので、話が好きで好奇心が旺盛な人なら楽しくできると思います。